Порядок подачи покупателями обращений о нарушении прав потребителей
В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей покупатель вправе направить письменное обращение продавцу по месту юридической регистрации, либо проинформировать по адресу электронной почты minsk1134@yandex.ru , либо по телефону: +375 (25) 735-71-71.
Обращение должно содержать сведения и контакты (телефон, адрес) покупателя, описание сути проблемы либо нарушения и требования покупателя.
Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
- Направить обращение на наш юридический адрес (г. Минск, ул. Одинцова, 19, офис 91) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
- Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
- Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.
Сроки рассмотрения обращений
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
- в случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества — 14 календарных дней;
- в случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств — 7 календарных дней;
- в случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков — 14 календарных дней;
- в случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара — 7 календарных дней;
- в случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара — 7 календарных дней.
Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З “О защите прав потребителей”.
Продавец направляет ответ покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (в письменном или электронном виде), если иное не указано в самом обращении.
